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有關第五波疫情下香港國際社會服務社「向免遣返聲請人提供的援助服務」服務形式改動

在第五波新冠肺炎疫情期間,香港國際社會服務社(服務社)一直為免遣返聲請人持續提供人道援助。除了因為曾有確診者到訪導致中心需要短暫關閉一至兩天進行消毒外,服務社的三間位於觀塘、太子及屯門的服務中心一直維持開放。

為減低受助人因需前往服務中心的感染風險及減少人群聚集,本社三個服務中心由2月8日起只接見已有預約的服務使用者,並改以電話取代親身會面與服務使用者續約,以確認他們繼續領取援助的資格。以電話進行續約與親身會面程序大致相同,職員在確認服務使用者身份後,會在系統上為其超巿食物卡增值,確保服務使用者恆常的食物援助不會有所改變。處理住屋津貼安排則維持以預約親身會面形式處理。而一向以現金發放的交通津貼及以實物形式發放的日用品緩助,職員在電話續約期間了解受助人的狀況,為有緊急需要的人士安排盡快到服務中心領取緩助。

本社在2022月2月為超過12,000名免遣返聲請人完成每月續約手續,提供了食物、水電煤費用、租金及日用品的援助。本社正增加中心預約名額,以便有迫切需要的服務使用者親自領取援助。

本社職員於2月9日起主動聯絡服務使用者告知以上改動,並在服務中心及機構網頁貼出不同語言的告示,及列出各中心的相關熱線電話 (http://www.isshk.org/en/news/latest_news_detail/108/);如熱線未有人接聽,可透過通訊軟件Whatsapp留言待職員回覆。

超巿於三月上旬出現搶購潮,本社亦啓動應變方案,確保各中心能提供緊急食物緩助物資,以應付服務使用者可能因為未能以食物卡於超巿換取食物的緊急需要。直至3月17日,只有極少數的服務使用者提出需要國際社的實體食物援助,本社亦已為他們提供所需物資。

本社職員於嚴峻疫情中緊守崗位,亦在緊絀人手下為需要居家隔離的服務使用者提供協助,包括提供政府有關疫情方面的最新資訊及民政事務總署的相關聯絡方法、協助患有癌症的服務使用者到醫院取藥並送藥物上門,以及協助他們檢查是否已完成居家隔離。如果服務使用者所居住的大廈需要進行強制檢測,我們亦會通知他們作出準備,並由2021年7月開始一直為服務使用者預約接種新冠疫苗。

本社職員會密切跟進服務使用者在嚴峻疫情下的需要,盡其所能令受助人不致陷於困境。


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